Gagnez du temps avec le numérique comme Sophie

Budget : entre 100 et 500€ /mois
Temps disponible : minimum
Effectif : 4 personnes
Objectifs : gagner du temps

Son contexte :

Sophie vend du mobilier de bureau à Bordeaux. Elle vend essentiellement à des professionnels. Son équipe est composée de trois salariés. Tous les 4 sont mobiles, en rendez-vous chez leurs clients et fournisseurs la plupart du temps. Chacun gère toute sa chaîne de vente : les rendez-vous, les devis, les livraisons, etc. Ils se voient peu et ont du mal à coordonner leurs actions. Résultat : beaucoup de temps perdu, des messages clients qui s’oublient, des opportunités qui s’envolent.

 

Ses enjeux prioritaires :

Gagner du temps et ne plus perdre d’informations précieuses ! Elle est prête à investir quelques centaines d’euros. L’équipe dispose de peu de temps, il lui faut un outil très simple, accessible sur mobile et efficace.


Notre conseil : 

Nous recommandons à Sophie l’intégration d’un CRM simple pour capitaliser les informations clients. Sophie nous a demandé de l’accompagner pour déterminer quel CRM elle pouvait mettre en place pour son besoin. Selon notre recommandation, elle a choisi le CRM Zoho et la solution collaborative associée. Elle a pris une licence à 23 euros par utilisateur et par mois. Nous l’avons aidée à mettre en place le logiciel, le paramétrer pour son besoin et à migrer ses données clients.

Grâce à Zoho, elle et ses collaborateurs peuvent suivre chaque client, chaque vente depuis le premier rendez-vous jusqu’à la livraison et même le service après-vente.

Ils se coordonnent sur la solution collaborative pour savoir qui est en boutique, coordonner des livraisons, etc..

 

Nature de l’accompagnement :

Suite à son entretien conseil, Sophie choisit d’opter pour l’offre abonnement PERSÉVÉRANCE pour que nous assurions le suivi, la maintenance et l’accompagnement au fil des mois pour performer son usage.

 

Résultats obtenus :

Non seulement ils gagnent beaucoup de temps et d’énergie mais également beaucoup au niveau de la satisfaction client.

 

Son cahier des charges est respecté  et son objectif atteint :

Budget Advise Me Up : 450 euros TTC

Budget investissement : 600 € TTC pour l’intégration, le paramétrage, l’intégration de ses données clients et l’accompagnement pour la prise en main par l’équipe

Budget récurrent : 23 € de licence 

 

Temps d’investissement (pour créer et intégrer) : 8 heures

Temps hebdomadaire : 0 heures

 

Résultats : 

✅  Gain de temps : Sophie estime que chacun gagne environ 1h30 par semaine. Les informations sont saisies facilement dès la réception : ils ne perdent plus de temps à essayer de se joindre pour calibrer l’organisation ou se passer la main sur des points d’expertise. Tout est visible en temps réel et chacun prend naturellement le relais. Plus de perte de temps non plus sur les clients qui rappellent parce que non servis au premier appel. Plus de post-it sur les bureaux au retour 😉

 

✅ Gain de chiffres d’affaires : Sophie a actuellement une croissance de 10% : L’interaction sur le compte client pour optimiser le panier moyen est apparu naturellement. C’est la bonne surprise pour elle et son équipe. Sa base clients est plus riche d’informations, elle envisage d’aller vers une communication plus ciblée.

 

✅ Effet ultime qui sera vérifié par la prochaine enquête client : leur satisfaction quant au service et délai de livraison s’améliore si l’on prend en compte déjà la diminution des appels sur ce point.

 

Pour plus d’informations, contactez : 

laure@advisemeup.com

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